Ấn phẩm:
Chánh niệm của khách hàng trong đồng tạo sinh giá trị dịch vụ cho cuộc sống tốt hơn = Customer mindfulness in service value co-creation for a better life
Đang tải...
Xem mô tả
369
Xem & Tải
67
Nhan đề khác
Tóm tắt
Trong khi hầu hết các nghiên cứu trước đây cho rằng sự tham gia của khách hàng vào dịch vụ là tiền tố cho sự gắn kết của họ với thương hiệu, chiều tác động ngược lại mới được đề cập gần đây dưới dạng đề xuất lý thuyết và còn thiếu các chứng cứ thực nghiệm. Không những vậy, việc phải thực hiện các hoạt động tạo sinh dịch vụ chuyển đổi trong thời gian dài đặt ra thách thức trong việc duy trì động lực và nguồn lực tâm lý cho khách hàng. Khi đó, chánh niệm có thể được xem là một trong những giải pháp khả dĩ. Tuy nhiên, vai trò của chánh niệm đối với hoạt động đồng tạo sinh của khách hàng chưa được khám phá trong lý thuyết marketing.
Mô tả
254 tr.
Tác giả
Mai, Thị Mỹ Quyên
Người hướng dẫn
Lê, Nguyễn Hậu
Nơi xuất bản
Nhà xuất bản
Trường Đại học Bách khoa
Năm xuất bản
2022
ISSN tạp chí
Nhan đề tập
Từ khóa chủ đề
Business management. , Customer services. , Customer relations. , Consumer satisfaction. , Brand. , Dịch vụ khách hàng. , Quan hệ khách hàng. , Hài lòng của người tiêu dùng. , Thương hiệu. , Quản lý doanh nghiệp.